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  1. 請詳細紀錄長者及陪診員的姓名、日期、服務時間及聯絡電話，以便記錄和跟進;  
  2. 然後致電或傳真本社，告知本社當值員詳情﹔  
  3. 本社當值員接到投訴後，會將事件交回本社理事會或社員大會處理﹔  
  4. 並會於7個工作天內回覆投訴者(因要了解事件的詳情及跟進) 。